برگزاری پنجمین نشست دورهای بررسی و نظارت بر قراردادهای بیمهای راهآهن در مشهد مقدس
پنجمین نشست دورهای بررسی و نظارت بر قراردادهای بیمهای راهآهن، روز سوم دیماه سال جاری با حضور مدیران و نمایندگان نهادهای ذیربط، در شهر مشهد مقدس برگزار شد. این نشست در راستای تداوم بازدیدهای دورهای از ادارات کل راهآهن کشور و با هدف ارتقای سطح نظارت، بهبود فرآیندهای اجرایی و افزایش کیفیت خدمات بیمهای به کارکنان شریف راهآهن برگزار گردید.
به گزارش روابط عمومی کارگزاری پشتیبان امیدبخش فرتاک، وابسته به مؤسسه صندوق پسانداز کارکنان راهآهن ـ این جلسه تخصصی در جوار بارگاه ملکوتی حضرت امام رضا (ع) و در فضایی تعاملی و کارشناسی تشکیل شد. محور اصلی این نشست، بررسی نحوه حسن اجرای قراردادهای بیمهای، ارزیابی میزان رضایتمندی کارکنان و شناسایی چالشهای موجود در فرآیند ارائه خدمات بیمهای بود.
در این جلسه، مدیران و نمایندگانی از اداره کل رفاه راهآهن خراسان رضوی و اداره کل رفاه راهآهن شرق، مدیران شرکت بیمه کوثر از شهرهای مشهد و بیرجند، نمایندگان اداره رفاه تهران بهعنوان ناظر بر اجرای قراردادهای بیمهای، و همچنین نمایندگان کارگزاری پشتیبان امیدبخش فرتاک بهعنوان مجری قرارداد حضور داشتند. حضور همزمان تمامی طرفهای اجرایی و نظارتی، زمینه را برای بررسی دقیقتر موضوعات و تصمیمگیریهای مؤثر فراهم ساخت.
در جریان این نشست، شرکتکنندگان به بررسی عملکرد قراردادهای بیمهای، نحوه رسیدگی به پروندهها، میزان پوششهای ارائهشده، فرآیند پرداخت خسارتها و کیفیت پاسخگویی به کارکنان راهآهن پرداختند. همچنین نقاط قوت و کاستیهای موجود مورد بحث قرار گرفت و پیشنهادهایی در راستای تسهیل امور بیمهای و افزایش رضایتمندی بیمهشدگان مطرح شد.
نمایندگان حاضر ضمن تأکید بر اهمیت نقش بیمه در تأمین آرامش خاطر کارکنان، بر ضرورت تعامل مستمر میان کارفرما، شرکت بیمه و کارگزاری مجری قرارداد تأکید کردند. در این راستا، استمرار برگزاری نشستهای دورهای و بازدیدهای میدانی بهعنوان یکی از ابزارهای مؤثر نظارت و بهبود عملکرد، مورد توجه ویژه قرار گرفت.
در پایان نشست، حاضران بر لزوم پیگیری مصوبات، رفع موانع اجرایی و ارتقای سطح خدمات بیمهای به کارکنان محترم راهآهن تأکید کردند و برگزاری چنین جلساتی را گامی مهم در راستای شفافسازی، افزایش کارآمدی و بهبود خدمترسانی دانستند.